कब वापसी का अनुरोध किया जा सकता है?
यदि आपको ऐसा उत्पाद प्राप्त हुआ है जो ऑर्डर की पुष्टि से अलग है, पैकेज क्षतिग्रस्त है, सील टूटी हुई मिली है या उत्पाद में स्पष्ट निर्माण संबंधी दोष है, तो कृपया जल्द से जल्द हमसे संपर्क करें।
बिना किसी दोष के सामान्य वापसी के अनुरोध के लिए प्रस्तावित अवधि डिलीवरी के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर है। ऐसे मामलों में उत्पाद बिना इस्तेमाल किया हुआ, मूल सील सहित और बिक्री योग्य स्थिति में होना चाहिए। लौटाने की स्वीकृति और पता ग्राहक सहायता से पुष्टि के बाद दिया जाएगा। लागू कानूनी अधिकार इस अवधि से सीमित नहीं होते।
खाद्य और सप्लीमेंट उत्पादों से जुड़ी सीमाएँ
सुरक्षा और स्वच्छता कारणों से सामान्यतः खोले गए, उपयोग किए गए या जिनकी सील ग्राहक द्वारा तोड़ी गई हो, ऐसे उपभोग्य उत्पादों को केवल पसंद बदलने पर वापस नहीं लिया जा सकता। इसमें व्हे प्रोटीन, क्रिएटिन, इलेक्ट्रोलाइट पाउडर, ओट्स, एनर्जी बार और पीनट बटर जैसे उत्पाद शामिल हो सकते हैं।
यदि किसी उत्पाद में दोष है, गलत वस्तु भेजी गई है या उपभोक्ता कानून कोई उपाय प्रदान करता है, तो केवल सील की स्थिति के आधार पर वैधानिक अधिकार समाप्त नहीं होंगे।
गलत, लीक या क्षतिग्रस्त सामान मिलने पर
पैकेज में समस्या दिखे तो उसकी बाहरी पैकिंग, शिपिंग लेबल और उत्पाद की स्पष्ट तस्वीरें लें। संभव हो तो डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर सूचना देने से जाँच और परिवहन से संबंधित दावे में सहायता मिलती है; यह सुझाव किसी वैधानिक अधिकार के लिए अंतिम समय-सीमा नहीं है।
जब तक हम जाँच या अगला कदम न बता दें, उत्पाद और पैकिंग सुरक्षित रखें। कृपया क्षतिग्रस्त अथवा संदिग्ध सप्लीमेंट का सेवन न करें। स्थिति की पुष्टि के बाद उचित विकल्प—जैसे प्रतिस्थापन या पात्र रिफंड—बताया जाएगा।
रिटर्न अनुरोध कैसे भेजें?
- संपर्क पृष्ठ खोलकर रिटर्न या रिफंड का कारण लिखें, या साइट पर दिए गए फोन नंबर से बात करें।
- अपना नाम, संपर्क जानकारी, ऑर्डर संदर्भ, उत्पाद का नाम और डिलीवरी की तारीख साझा करें।
- गलत या खराब उत्पाद के मामले में, जहाँ संभव हो, तस्वीरें तथा पैकिंग की स्थिति बताएँ।
- ग्राहक सहायता से वापसी की स्वीकृति, पता और शिपिंग निर्देश मिलने के बाद ही पैकेज भेजें।
बिना पूर्व पुष्टि भेजा गया पैकेज सही ऑर्डर से जोड़ना कठिन हो सकता है।
वापसी शिपिंग का खर्च
यदि गलत वस्तु भेजी गई हो या हमारी ओर से स्वीकार की गई त्रुटि अथवा दोष हो, तो वापसी भेजने की उपयुक्त व्यवस्था या उचित शिपिंग खर्च के बारे में ग्राहक को बताया जाएगा।
पसंद बदलने जैसे अन्य पात्र मामलों में रिटर्न शिपिंग का खर्च ग्राहक के जिम्मे हो सकता है। किसी भी भुगतान या पिकअप की शर्त वापसी शुरू करने से पहले स्पष्ट कर दी जानी चाहिए।
रिफंड की समीक्षा और भुगतान
वापस प्राप्त उत्पाद की स्थिति और अनुरोध की जानकारी की जाँच के बाद रिफंड पात्रता की पुष्टि की जाएगी। स्वीकृत रिफंड सामान्यतः मूल भुगतान माध्यम से करने का प्रयास किया जाएगा; यदि तकनीकी रूप से संभव न हो तो सुरक्षित वैकल्पिक व्यवस्था ग्राहक से सहमति के बाद तय की जा सकती है।
रिफंड दिखने का समय भुगतान सेवा और बैंक की प्रक्रिया पर निर्भर कर सकता है। रिफंड की पुष्टि के समय अनुमानित समय बताया जाएगा। किसी अलग, पूर्व-सहमत शुल्क या गैर-वापसी योग्य सेवा की जानकारी, यदि लागू हो, उसी समय स्पष्ट की जाएगी।
डिस्पैच से पहले रद्द करना
यदि आपने ऑर्डर के लिए अनुरोध किया है लेकिन उसे अभी डिस्पैच नहीं किया गया, तो शीघ्र संपर्क करें। हम उपलब्ध स्थिति के आधार पर रद्द करने की संभावना और, यदि भुगतान लिया गया हो, उसकी वापसी के अगले चरण बताएँगे।
शिपमेंट निकल जाने के बाद अनुरोध को रिटर्न प्रक्रिया के अंतर्गत देखना पड़ सकता है।
उपभोक्ता अधिकार और संपर्क विवरण
यह नीति ग्राहकों को प्रक्रिया समझाने के लिए है। यदि भारत के लागू उपभोक्ता संरक्षण नियम किसी मामले में अधिक अधिकार देते हैं, तो वही अधिकार लागू होंगे। किसी भी गैर-दोषपूर्ण वापसी की पात्रता ऑर्डर की पुष्टि के समय दी गई शर्तों के साथ पढ़ी जानी चाहिए।
रिटर्न या रिफंड संबंधी सहायता के लिए संपर्क करें। पता: 15, बाराखंभा रोड, कनॉट प्लेस, नई दिल्ली, दिल्ली 110001, भारत। फोन: +91 11 4123 5678। कृपया इस पते पर स्वीकृति के बिना सामान न भेजें।